MAŁA FIRMA · 9 MIN CZYTANIA
Dostępność strony małej firmy: kogo obejmują przepisy od 28 czerwca 2025 i co sprawdzić samodzielnie
Dostępność strony małej firmy w świetle ustawy stosowanej od 28 czerwca 2025 r. zależy przede wszystkim od wielkości firmy i od tego, czy przez stronę zawierasz umowy z konsumentami. Usług mikroprzedsiębiorców ustawa nie obejmuje. Niezależnie od przepisów kilka barier, które utrudniają klientom kontakt, sprawdzisz samodzielnie w 15 minut.
Czy przepisy o dostępności dotyczą strony Twojej firmy?
Jeśli prowadzisz mikroprzedsiębiorstwo usługowe, ustawa o dostępności Twoich usług nie obejmuje. Mówi to wprost art. 4 pkt 1 ustawy z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: „Przepisów ustawy nie stosuje się do: 1) usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców”. To samo powtarza serwis gov.pl o Polskim Akcie o Dostępności (odczyt 22.10.2026).
Ustawę stosuje się od 28 czerwca 2025 r. Serwis gov.pl pisze: „Od 28 czerwca 2025 r. podmioty gospodarcze powinny zapewniać dostępność cyfrową”. Często pada też nazwa „europejski akt o dostępności”, a serwis gov.pl nazywa polską ustawę Polskim Aktem o Dostępności (PAD).
Ustawa nie zawiera własnej definicji mikroprzedsiębiorcy. Strona gov.pl o handlu elektronicznym też jej nie podaje. Dlatego nie podajemy tu progów zatrudnienia ani obrotu: jeśli nie masz pewności, do której grupy należy Twoja firma, zapytaj księgowego albo doradcę.
Ten tekst to streszczenie przepisów w brzmieniu z 22 października 2026 r., a nie porada prawna. Sytuacje, których przepisy nie rozstrzygają wprost, oznaczamy w tabeli jako wymagające sprawdzenia.
Jakie usługi obejmuje ustawa?
Ustawa obejmuje wybrane usługi świadczone konsumentom, a nie wszystkie strony firmowe. Art. 3 ust. 2 wymienia między innymi usługi telekomunikacyjne, bankowość dla konsumentów, e-booki i usługi „handlu elektronicznego” (pkt 6).
Dla małej firmy usługowej najważniejsza jest definicja z art. 5 pkt 32. Usługi handlu elektronicznego to „usługi oferowane lub świadczone na odległość przez strony internetowe i urządzenia mobilne, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy”. Konsument to według art. 5 pkt 14 osoba fizyczna, która korzysta z usługi w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Serwis gov.pl podaje przykłady usług handlu elektronicznego: usługi ubezpieczeniowe, z zakresu opieki zdrowotnej, sprzedaż ubrań, kosmetyków, leków „oraz wszelkich innych produktów i usług sprzedawanych online”. Nie omawia natomiast wprost stron, które tylko informują o usłudze, formularzy kontaktowych ani rezerwacji wizyt.
Z definicji wynika nasza ostrożna interpretacja: strona z opisem usług, telefonem i adresem, przez którą nie zawiera się umowy, raczej nie jest usługą handlu elektronicznego. To nie jest stanowisko organu. Przy formularzu i rezerwacji online liczy się to, czy służą zawarciu umowy z konsumentem, a tego bez znajomości konkretnej strony nie przesądzimy.
Tabela: Twoja sytuacja i co z niej wynika
Tabela zestawia typowe sytuacje małych firm usługowych z tym, co wynika z tekstu ustawy. Wiersze to streszczenie, nie porada prawna, a sama wielkość firmy nie rozstrzyga każdego przypadku.
| Twoja sytuacja | Co wynika z ustawy | Co zrobić |
|---|---|---|
| Mikroprzedsiębiorca świadczący usługi, dowolna strona | Ustawy nie stosuje się do usług mikroprzedsiębiorców (art. 4 pkt 1) | Obowiązku z tej ustawy nie ma. Listę kontrolną poniżej możesz przejść dla wygody klientów |
| Nie wiesz, czy jesteś mikroprzedsiębiorcą | Ustawa nie definiuje tego pojęcia | Wymaga sprawdzenia: zapytaj księgowego albo doradcę |
| Firma większa od mikro, strona z opisem usług, telefonem i adresem | Umowy nie zawiera się przez stronę, więc definicja handlu elektronicznego raczej nie pasuje | Przy wątpliwościach sprawdź z doradcą, czy jakaś funkcja strony służy zawarciu umowy |
| Firma większa od mikro, formularz zapytania lub prośby o wycenę | Zależy, czy formularz służy zawarciu umowy z konsumentem | Wymaga sprawdzenia |
| Firma większa od mikro, rezerwacja lub zakup usługi online przez konsumenta | Taka funkcja może być usługą handlu elektronicznego (art. 5 pkt 32) | Wymaga sprawdzenia obowiązków z ustawy, najlepiej z doradcą |
| Klienci wyłącznie firmy | Ustawa dotyczy usług świadczonych konsumentom (art. 3 ust. 2) | Sprawdź, czy przez stronę naprawdę nie obsługujesz osób prywatnych |
Przykład: salon kosmetyczny, któremu księgowy potwierdził status mikroprzedsiębiorcy, ze stroną z cennikiem i przyciskiem „Zadzwoń”, trafia do pierwszego wiersza. Jeśli status salonu nie jest znany, salon trafia do drugiego wiersza, niezależnie od tego, ile osób w nim pracuje. O tym, kiedy formularz i rezerwacja w ogóle mają sens, piszemy w poradniku o CMS, formularzu i analityce.
Co zrobić, jeśli przepisy mogą Cię dotyczyć?
Najpierw ustal dwie rzeczy: czy jesteś mikroprzedsiębiorcą i czy przez stronę zawierasz umowy z konsumentami. Gdy na obie odpowiedzi brzmią „nie wiem”, porozmawiaj z księgowym albo prawnikiem, zanim zaczniesz przebudowę.
Jeśli ustawa Cię obejmuje, obowiązki dotyczą samej usługi, a nie tylko wyglądu strony. Art. 18 mówi, że w usługach handlu elektronicznego zapewnia się między innymi informacje o spełnianiu wymagań dostępności oraz dostępne funkcje identyfikacji, bezpieczeństwa i płatności. Ustawa przewiduje też ocenę zgodności usługi i wyjątek, gdy spełnienie wymagań byłoby nieproporcjonalnym obciążeniem; ten wyjątek wymaga udokumentowanej oceny i nie warto zakładać go z góry.
Nadzór nad usługami handlu elektronicznego sprawuje Minister Cyfryzacji, jako jeden z organów nadzoru rynku (gov.pl, odczyt 22.10.2026). Kar i przepisów przejściowych tu nie streszczamy: jeśli mają znaczenie dla Twojej firmy, przeczytaj je w pełnym tekście ustawy.
Ustawa wyłącza też mapy na stronach, gdy dane teleadresowe i położenie są podane w sposób dostępny (art. 4 pkt 2 lit. a). W praktyce chodzi o adres i dojazd zapisane tekstem obok mapy, co opisujemy w poradniku o obszarze działania na stronie firmy.
Lista kontrolna dostępności na 15 minut
Tę listę przejdziesz bez płatnych narzędzi, w przeglądarce na komputerze i na telefonie. To dobre praktyki oparte na wytycznych WCAG 2.1 (autoryzowane polskie tłumaczenie W3C z 13 kwietnia 2021 r., odczyt 22.10.2026), a nie test zgodności z normą ani z ustawą. Przykłady są demonstracyjne.
Tekst zamiast obrazka i opisy zdjęć
Telefon, adres i godziny otwarcia podaj jako zwykły tekst, a nie jako napis na grafice. Szczegóły tego błędu opisujemy w poradniku o stronie warsztatu samochodowego. WCAG mówi o tym w kryterium 1.4.5: „do przekazywania informacji wykorzystuje się tekst, a nie obraz tekstu”, z wyjątkiem między innymi logotypu.
Opis zdjęcia (tekst alternatywny) zależy od jego funkcji. WCAG w kryterium 1.1.1 dopuszcza, żeby grafika „czysto dekoracyjna” była pomijana przez czytniki ekranu.
- Zdjęcie, które coś pokazuje, ma krótki opis. Przykład: „Stanowisko do geometrii kół w warsztacie”.
- Zdjęcie ozdobne, na przykład tło nagłówka, nie ma opisu.
- Logo, które prowadzi na stronę główną, opisuje cel. Przykład: „Strona główna salonu”.
- Ważna informacja, na przykład promocja albo godziny, nie jest tylko w grafice.
Telefon, powiększenie i kontrast
Tekst ma być czytelny także po powiększeniu. WCAG w kryterium 1.4.4 wymaga, żeby tekst dało się powiększyć do 200% „bez utraty treści lub funkcjonalności”.
- Na komputerze wciśnij Ctrl i plus, aż przeglądarka pokaże 200%. Menu, ceny i przyciski nadal są widoczne i nie nachodzą na siebie.
- Na telefonie strona nie wymaga przewijania w bok, żeby przeczytać zdanie.
- Szary tekst na białym tle albo biały na jasnym zdjęciu da się przeczytać w świetle dziennym. WCAG podaje minimalny kontrast 4.5:1 dla zwykłego tekstu i 3:1 dla dużego (kryterium 1.4.3).
- Przyciski da się trafić palcem. Ten punkt rozwijamy w poradniku warsztatowym.
Klawiatura i formularz
Część osób nie używa myszy. WCAG w kryterium 2.1.1 wymaga, żeby wszystkie funkcje dało się obsłużyć klawiaturą, a w kryterium 2.4.7, żeby zaznaczenie (fokus) było stale widoczne.
- Odłóż mysz i naciskaj klawisz Tab. Przechodzisz po kolei przez menu, przyciski, linki i pola formularza.
- Zawsze widać, który element jest zaznaczony, na przykład dzięki ramce.
- Formularz da się wypełnić i wysłać samą klawiaturą.
- Każde pole ma etykietę widoczną nad polem, a nie tylko szary tekst w środku, który znika po kliknięciu (kryterium 3.3.2).
- Po błędzie pojawia się komunikat tekstem, który wskazuje pole. Przykład: „Wpisz numer telefonu, 9 cyfr” (kryterium 3.3.1).
- Linki mówią, dokąd prowadzą. „Zobacz cennik usług” jest lepsze niż samo „Czytaj więcej” (kryterium 2.4.4).
Gdy znajdziesz problem, opisz go wykonawcy konkretnie. Przykład zgłoszenia do skopiowania: „Proszę o dodanie opisów do zdjęć usług i widocznych etykiet pól formularza. Logo ma prowadzić na stronę główną z opisem, zdjęcia w tle bez opisu”. Jak zgłaszać zmiany, żeby dało się je wykonać, opisujemy w poradniku o opiece nad stroną.
Czego ta lista nie zastępuje?
Lista nie jest audytem dostępności ani dowodem zgodności z ustawą lub WCAG. Pokazuje najczęstsze bariery, które właściciel firmy może sprawdzić sam w 15 minut. Pełna ocena obejmuje też między innymi pracę z czytnikiem ekranu, napisy do filmów i dokumenty do pobrania.
Automatyczne testy i dodatki do strony nie rozstrzygną za Ciebie, czy opis zdjęcia ma sens albo czy formularz da się wysłać klawiaturą. Traktuj je najwyżej jako pomoc, nie jako potwierdzenie. Jeśli lista pokaże wiele problemów naraz, poprawki mogą oznaczać przebudowę; co wtedy zachować, opisujemy w poradniku o przebudowie strony.
Dostępność to też nie to samo co polityka prywatności i baner zgód. To osobne obowiązki, które opisujemy w poradniku o polityce prywatności i cookies.
Jak to widzimy w Znajdowalni: uważamy, że uczciwie jest powiedzieć wprost, kogo przepisy nie obejmują, zamiast straszyć karami. Nie oceniamy za Ciebie, czy Twoja firma jest mikroprzedsiębiorcą: to sprawa dla księgowego albo doradcy. Przy budowie strony podajemy telefon i adres tekstem, opisujemy zdjęcia według ich funkcji i dajemy polom formularza widoczne etykiety. Nie obiecujemy przy tym zgodności z ustawą ani z WCAG i nie sprzedajemy audytu dostępności.
Jak możemy pomóc?
Zanim zdecydujesz o współpracy, możesz zamówić bezpłatny podgląd strony. Przygotujemy go z Twoich materiałów, na przykład z Wizytówki Google, Booksy albo Facebooka, i od razu zobaczysz, czy telefon, adres i godziny są zapisane tekstem. Przy umowie na 12 miesięcy przygotowanie i uruchomienie strony kosztuje 0 zł.
W abonamencie Standard (349 zł netto miesięcznie) masz 5 zgłoszeń zmian w treści miesięcznie, a w Pro (599 zł netto miesięcznie) 10 oraz formularz kontaktowy. Dodanie opisu zdjęcia to zwykle zmiana w treści. Poprawka działania formularza albo nawigacji może wykraczać poza zwykłą zmianę treści i jej zakres ustalamy w rozmowie. Szczegóły pakietów (stan na październik 2026) są w cenniku stron w abonamencie.
Najczęstsze pytania
Czy mała firma musi mieć stronę zgodną z WCAG?
Ustawa o dostępności niektórych produktów i usług nie obejmuje usług mikroprzedsiębiorców (art. 4 pkt 1), więc z niej taki obowiązek dla nich nie wynika. Dla większych firm ustawa dotyczy wybranych usług dla konsumentów, w tym handlu elektronicznego, a nie każdej strony. WCAG warto traktować jako zbiór dobrych praktyk, które ułatwiają kontakt części klientów.
Czy formularz kontaktowy albo rezerwacja online oznacza, że ustawa mnie obejmuje?
Nie automatycznie. Jeśli jesteś mikroprzedsiębiorcą, ustawa nie stosuje się do Twoich usług. Jeśli firma jest większa, liczy się to, czy funkcja służy zawarciu umowy z konsumentem na odległość (art. 5 pkt 32), a to wymaga sprawdzenia w konkretnym przypadku, najlepiej z doradcą.
Kto sprawdza dostępność usług handlu elektronicznego?
Według serwisu gov.pl usługi handlu elektronicznego nadzoruje Minister Cyfryzacji, jako jeden z organów nadzoru rynku w Polskim Akcie o Dostępności (odczyt 22.10.2026). Mikroprzedsiębiorców świadczących usługi ten nadzór w zakresie ustawy nie dotyczy, bo ustawy nie stosuje się do ich usług.
Obsługuję tylko firmy. Czy przepisy mnie dotyczą?
Art. 3 ust. 2 ustawy mówi o usługach oferowanych lub świadczonych na rzecz konsumentów, czyli osób prywatnych. Jeśli przez stronę naprawdę obsługujesz wyłącznie firmy, ta ustawa raczej Cię nie obejmuje. Sprawdź jednak, czy na przykład rezerwacji nie składają także osoby prywatne.
Czy mapa dojazdu na stronie musi być dostępna?
Ustawa wyłącza mapy na stronach internetowych, gdy dane teleadresowe i położenie są prezentowane w sposób dostępny cyfrowo (art. 4 pkt 2 lit. a). Najprościej podać adres i opis dojazdu zwykłym tekstem obok mapy. To przydaje się każdemu klientowi, także temu, któremu mapa się nie wczyta.
Źródła
AUTOR
Piszemy o tym, jak lokalne firmy usługowe zdobywają klientów z internetu: strony, Wizytówka Google, opinie i koszty. Każdy tekst opieramy na sprawdzonych źródłach i na tym, co widzimy, przygotowując strony dla warsztatów, gabinetów i salonów.
Więcej o tym, co przygotowujemy: Cennik stron w abonamencie
CZYTAJ DALEJ