Co powinna zawierać strona warsztatu samochodowego, żeby kierowca od razu zadzwonił

Kierowca rzadko szuka warsztatu dla przyjemności. Zwykle coś stuka, świeci się kontrolka albo zbliża się przegląd, a decyzja zapada w kilka minut na telefonie. Nawet klient z polecenia najpierw sprawdza firmę w internecie: Wizytówkę Google, czasem Facebooka, a coraz częściej stronę. Jeśli strona nie odpowiada na jego pytania, przewija do następnego serwisu na liście.

Dobra strona warsztatu nie musi być duża. Wystarczy jedna dobrze ułożona strona albo kilka podstron, ale z konkretami w odpowiedniej kolejności. Poniżej opisujemy każdy element tak, jak układamy go na stronach, które przygotowujemy dla warsztatów. Jako ilustracji używamy naszej przykładowej strony warsztatu, która jest projektem demonstracyjnym z fikcyjnymi danymi.

Co kierowca musi zobaczyć na pierwszym ekranie

Na pierwszym ekranie telefonu muszą się zmieścić trzy rzeczy: czym się zajmujecie, gdzie jesteście i duży przycisk połączenia. To jedyny fragment strony, który przeczyta prawie każdy, więc nie warto go oddawać na zdjęcie z hasłem o pasji do motoryzacji.

Zrób prosty test pięciu sekund. Otwórz swoją stronę na telefonie, popatrz na nią pięć sekund i zamknij. Czy wiesz, jakie usługi wykonuje warsztat, w jakim mieście i dzielnicy działa i jak do niego zadzwonić? Jeśli którejś odpowiedzi brakuje, pierwszy ekran wymaga poprawki.

Co sprawdza się najlepiej:

• Nagłówek z konkretem. Zamiast „Profesjonalny serwis samochodowy” lepiej „Mechanika, diagnostyka i klimatyzacja. Poznań, Wilda”.
• Jedna obietnica, która usuwa obawę. Na przykład „Najpierw wycena, naprawa dopiero po Twojej zgodzie”.
• Przycisk „Zadzwoń” z widocznym numerem, który na telefonie od razu wybiera połączenie.
• Drugi przycisk dla niezdecydowanych: „Jak dojechać” albo „Umów termin”.
• Dowód zaufania w jednym wierszu: średnia ocena i liczba opinii z Google, jeśli są dobre.

Numer telefonu wpisany w obrazek albo schowany w zakładce „Kontakt” to najczęstsza przyczyna, dla której strona warsztatu nie przynosi połączeń.

Chcesz sprawdzić, jak taki pierwszy ekran wyglądałby u Ciebie? Wklej link do swojej Wizytówki Google w formularzu bezpłatnego podglądu strony. Na podstawie Twoich usług, zdjęć i opinii przygotujemy prywatny podgląd. Oceniasz konkretną stronę, a nie obietnicę.

Jak to widzimy w Znajdowalni: uważamy, że warsztat nie potrzebuje rozbudowanego portalu ani efektownych animacji. Potrzebuje strony, na której kierowca w kilka sekund znajdzie swoją usterkę, cenę „od” i telefon, bo to na stronie zapada decyzja o połączeniu. Dlatego przygotowując podgląd strony dla warsztatu, zaczynamy od pierwszego ekranu na telefonie i od usług przepisanych z Wizytówki Google językiem kierowcy, a dopiero potem dokładamy galerię i pozostałe sekcje.

Jak opisać usługi, żeby klient wiedział, czy dzwonić

Usługi wypisujemy osobno, krótko i słowami, których używa kierowca, a nie katalog części. Klient nie szuka „pełnego zakresu usług motoryzacyjnych”, tylko wymiany klocków, nabicia klimatyzacji albo sprawdzenia, co stuka w zawieszeniu.

Przy każdej usłudze wystarczy jedno zdanie, co obejmuje, i orientacyjna cena „od”. Nie trzeba publikować pełnego cennika. Sama informacja, że diagnostyka kosztuje od 150 zł, wyraźnie obniża barierę przed telefonem.

Przykład, jak może wyglądać ta sekcja (kwoty przykładowe, każdy warsztat wpisuje własne):

Jeśli macie specjalizację, napiszcie ją wprost i wysoko na stronie: skrzynie automatyczne, auta dostawcze, hybrydy, konkretne marki, LPG. To często jest główny powód, dla którego ktoś przejedzie przez pół miasta do Was, a nie wybierze warsztatu bliżej domu.

Jak pokazać, że nie będzie niespodzianek na rachunku

Największa obawa klienta warsztatu to rachunek wyższy, niż się spodziewał. Krótka sekcja „Jak pracujemy” rozwiewa ją skuteczniej niż jakiekolwiek hasło reklamowe, bo opisuje konkretne kroki.

Przykładowy tekst, który możesz dopasować do siebie:

1. Diagnozujemy usterkę i mówimy, co trzeba naprawić teraz, a co może poczekać.
2. Dzwonimy z wyceną części i robocizny.
3. Zaczynamy naprawę dopiero po Twojej zgodzie.
4. Pokazujemy wymienione części i wystawiamy fakturę albo paragon.

W tej samej sekcji warto odpowiedzieć na pytania, które klienci zadają przez telefon:

• czy wystawiacie fakturę VAT i obsługujecie auta firmowe albo floty,
• czy można przyjechać z własnymi częściami,
• jaką gwarancję dajecie na naprawę i części,
• czy jest auto zastępcze albo możliwość odbioru auta spod domu.

Każda odpowiedź na stronie to jedno pytanie mniej przez telefon w trakcie pracy przy aucie.

Opinie, zdjęcia i inne dowody zaufania

Najmocniejszym dowodem dla nowego klienta są opinie innych kierowców. Na stronie wystarczy kilka wybranych opinii z imieniem autora, informacją, że pochodzą z Google, i linkiem do wszystkich opinii w Wizytówce. Publikujemy wyłącznie prawdziwe opinie: wymyślone recenzje łatwo rozpoznać, a ich publikowanie może narazić firmę na problemy prawne.

Drugi dowód to zdjęcia, ale prawdziwe. Zdjęcia stockowe z uśmiechniętym mechanikiem w czystym kombinezonie nikogo nie przekonują. Lepiej działają zwykłe, dobrze zrobione zdjęcia z telefonu:

• wjazd i szyld, żeby klient poznał miejsce z ulicy,
• stanowiska i podnośniki,
• zespół przy pracy,
• przykładowe naprawy, na przykład przed i po.

Trzeci dowód to konkrety, które łatwo sprawdzić: certyfikaty i szkolenia, uprawnienia do serwisu klimatyzacji, obsługiwane marki, lata działalności. Jedno zdanie „Od 2009 roku na tej samej ulicy” mówi więcej niż akapit o doświadczeniu.

Kontakt, dojazd i godziny: drobiazgi, które decydują

Sekcja kontaktowa zamyka decyzję, więc każdy szczegół ma znaczenie. Powinny się w niej znaleźć:

• telefon jako przycisk połączenia, a obok godziny, w których odbieracie,
• adres z mapą i wskazówką dojazdu, jeśli wjazd jest od podwórza albo trudno go znaleźć,
• godziny otwarcia, także sobotnie i świąteczne,
• prosty formularz: imię, telefon, marka i model auta, krótki opis problemu; więcej pól tylko zniechęca,
• adres e-mail dla firm i flot, które wolą pisać.

Dane kontaktowe muszą być identyczne na stronie, w Wizytówce Google i na Facebooku. Inny numer albo inne godziny w różnych miejscach wprowadzają klientów w błąd. Pomoc Google przypomina też, że kompletne i dokładne informacje o firmie pomagają dopasować ją do wyszukiwań klientów.

Rezerwacja online to dobry dodatek, ale nie warunek. W większości warsztatów i tak trzeba porozmawiać o usterce, więc formularz z prośbą o kontakt wystarcza na start.

Jedna strona czy kilka podstron

Mały warsztat z kilkoma usługami może zacząć od jednej dobrze ułożonej strony: pierwszy ekran, usługi, jak pracujemy, opinie, galeria, kontakt. Taka strona powstaje szybko i jest łatwa w utrzymaniu.

Kilka podstron ma sens, gdy:

• wykonujecie usługi, których ludzie szukają osobno, na przykład klimatyzacja samochodowa, geometria kół albo naprawa skrzyń automatycznych,
• obsługujecie kilka dzielnic albo miejscowości i chcecie to wyraźnie pokazać,
• macie ofertę dla firm i flot, która wymaga osobnego opisu.

Osobna podstrona dla kluczowej usługi pozwala odpowiedzieć na pytania o nią dokładniej niż jedna linijka na liście. Każda podstrona powinna mieć własny, konkretny tytuł, na przykład „Serwis klimatyzacji samochodowej, Poznań Wilda”, i ten sam przycisk telefonu na górze.

Najczęstsze błędy na stronach warsztatów

Te błędy widzimy najczęściej, kiedy oglądamy strony warsztatów przed przygotowaniem podglądu:

• Telefon tylko w stopce albo w obrazku, którego nie da się kliknąć.
• Nieaktualne informacje: stare ceny, godziny sprzed lat, rok 2019 w stopce. Klient zaczyna się zastanawiać, czy firma nadal działa.
• Ogólniki zamiast konkretów: „konkurencyjne ceny” i „fachowa obsługa” pisze każdy.
• Strona nieczytelna na telefonie: mała czcionka, przyciski za blisko siebie, poziome przewijanie.
• Wolne ładowanie: ciężkie zdjęcia i animacje. Kierowca stojący przy aucie nie poczeka.
• Brak informacji o specjalizacji: klient z automatem albo hybrydą nie wie, czy w ogóle warto dzwonić.
• Formularz z dziesięcioma polami albo bez potwierdzenia, że wiadomość dotarła.

Lista kontrolna: sprawdź swoją stronę w 10 minut

Otwórz stronę na telefonie i przejdź przez tę listę. Każde „nie” to konkretna rzecz do poprawy.

Jeśli chcesz zobaczyć, jak te zasady wyglądają w praktyce, obejrzyj naszą przykładową stronę warsztatu na telefonie. Taką stronę przygotowujemy też dla konkretnych firm: zbieramy usługi, zdjęcia i opinie z Wizytówki Google, piszemy teksty i pokazujemy bezpłatny podgląd, zanim padnie jakakolwiek decyzja. Oglądasz gotową stronę swojego warsztatu i dopiero wtedy decydujesz, czy chcesz ją mieć w abonamencie. Szczegóły oferty dla serwisów są na stronie strony internetowe dla warsztatów samochodowych, a koszty różnych rozwiązań porównujemy w artykule ile kosztuje strona internetowa dla małej firmy.

Najczęstsze pytania

Czy warsztat potrzebuje strony, jeśli ma Wizytówkę Google?

Wizytówka Google jest bardzo ważna i warto o nią dbać, ale daje mało miejsca na opis usług, sposobu pracy i specjalizacji. Strona uzupełnia Wizytówkę: link do niej pojawia się w profilu, a klient, który chce dowiedzieć się więcej, trafia na miejsce w pełni kontrolowane przez warsztat, a nie na portal z reklamami konkurencji.

Czy na stronie warsztatu trzeba podawać ceny?

Pełny cennik nie jest konieczny, ale orientacyjne ceny „od” przy najczęstszych usługach wyraźnie ułatwiają decyzję o telefonie. Przy naprawach, których nie da się wycenić bez oględzin, wystarczy napisać, jak wygląda wycena i że naprawa zaczyna się po akceptacji kosztów.

Ile podstron powinna mieć strona warsztatu samochodowego?

Na start wystarczy jedna dobrze ułożona strona z usługami, opisem pracy, opiniami i kontaktem. Osobne podstrony warto dodać dla usług, których klienci szukają osobno, na przykład klimatyzacji czy skrzyń automatycznych, oraz dla oferty dla firm i flot.

Jakie zdjęcia umieścić na stronie warsztatu?

Najlepiej sprawdzają się prawdziwe zdjęcia: wjazd i szyld, stanowiska, zespół przy pracy i przykładowe naprawy. Wystarczą dobre zdjęcia z telefonu zrobione przy dziennym świetle. Zdjęcia stockowe nie budują zaufania, bo klient nie rozpozna na nich miejsca, do którego ma przyjechać.

Czy strona warsztatu potrzebuje rezerwacji online?

Nie jest konieczna. W większości warsztatów trzeba najpierw porozmawiać o usterce, więc telefon i prosty formularz z prośbą o kontakt wystarczają. Rezerwacja online przydaje się przy powtarzalnych usługach, takich jak wymiana opon czy serwis klimatyzacji w sezonie.

Źródła

• Pomoc Google: Poprawianie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania
• Pomoc Google: Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
• Centrum wyszukiwarki Google: Tworzenie treści przydatnych, rzetelnych i ukierunkowanych na użytkowników